A. Pengertian Komunikasi Bisnis
i. Menurut Himstreet dan Batty dalam Business Comunications “Principles and Methods” : Suatu proses pertukaran informasi antarindividu melalui suatu sistem yang biasa (lazim), baik dennngan simbol-simbol, sinyal-sinyal, maupun perilaku atau tindakan.ii. Menurut Boove : Suatu proses pengiriman dan penerimaan pesan.
iii. Komunikasi Antar Pribadi : Bentuk komunikasi yang dilakukan oleh dua orang atau lebih dengan menggunakan bahasa yang mudah dan jelas yang dipahami kedua belah pihak dan cenderung lebih fleksibel (luwes) dan informal.
iv. Komunikasi Lintas Budaya : Bentuk komunikasi yang dilakukan antara dua orang atau lebih, yang masing-masing memilikki budaya yang berbeda karena perbedaan geografis tempat tinggal.
v. Komunikasi Bisnis : Komunikasi yang digunakan dalam dunia Bisnis yang mencakup berbgai macam bentuk komunikasi, baik komunikasii verbal maupun komunikasi nonverbal untuk mencapai tujuan tertentu.
B. Bentuk Dasar Komunikasi
i. Dua bentuk dasar komunikasii.i) Komunikasi Verbal : Salah satu bentuk komunikasi yang lazim digunakan dalam dunia bisnis untuk menyampaikan pesan pesan bisnis kepada pihak lain baik secara tertulis maupun lisan.
Contoh Komunikasi Verbal
a. Membuat dan mengirim surat pengantar barang ke suatu perusahaan
b. Membuat dan mengirim surat penolakan kerja
c. Membuat dan mengirim surat penerimaan kerja
Komunikasi Bisnis yang efektif sangat bergantung pada ketrampilan seseorang dalam mengirim ataupun menerima pesan. Macam macam komunikasi verbal yang digunakan dalam dunia Bisnis
a. Berbicara dan Menulis
b. Mendengar dan Membaca
i.ii) Komunikasi Nonverbal : menggunakan gerakan gerakan tubuh, bahasa tubuh, sebagai alat untuk berkomunikasi dengan orang lain. Contoh perilaku yang menunnjukkan komunikasi nonverbal
a. Menggertakan gigi untuk menunjukkan kemarahan. b. Mengerutkan dahi untuk menunjukkan sedang berpikir keras. c. Tangan mengepal untuk menunjukkan sikap percaya diri.
Tujuan Komunikasi Nonverbal
Menurut Thil dan Bovee dalam “Excellence in Business Comunication”.
a. Memberikan Informasi
b. Mengatur alur suatu percakapan
c. Mengekspresikan emosi
d. Member sifat, melengkapi, menentang, atau mengembangkan pesan pesan verbal
e. Mengendalikan atau mempengaruhi orang lain
f. Mempermudah tugas tugas khusu, misalnya member contoh cara mengayunkan tongkat golf yang baik dan benar.
C. Proses Komunikasi
Menurut Bovee dan Thill dalam buku “Business Comunication Today, 6e” proses komunikasi terdiri dari 6 tahap.a. Pengirim mempunyai suatu idea tau gagasan
b. Pengirim mengubah ide menjadi suatu pesan
c. Pengirim menyampaikan pesan
d. Penerima menerima pesan
e. Penerima menafsirkan pesan
f. Penerima memberi tanggapan dan mengirim umpan balik kepada pengirim
i. Tahap Pertama : sebelum penyampaian pesan dapat dilakukan, pengirim pesan harus menyiapkan ide atau gagasan apa yang akan disampaikan ke pihak lain atau audiens.
ii. Tahap Kedua : dalam proses komunikasi, tidak semua ide dapat diterima atau dimengerti dengan sempurna.
iii. Tahap Ketiga : memindahkan atau menyampaikan pesan melalui berbagai saluran yang ada kepada si penerima pesan
iv. Tahap Keempat : komunikasi antara seseorang akan terjadi, bila pengirim mengirimkan suatu pesan dan penerima menerima pesan tersebut
v. Tahap Kelima : suatu pesan yang disampaikan pepngirim harus mudah dimengerti dan tersimpan di dalam benak pikiran si penerima pesan
vi. Tahap keenam : umpan balik adalah penghubung terakhir dalam suatu mata rantai komunikasi
D. Munculnya Kesalahpahaman Komunikasi
a. Masalah dalam mengembangkan pesan
b. Masalah dalam menyampaikan pesan
c. Masalah dalam menerima pesan
d. Masalah dalam menafsirkan pesan
i. Perbedaan latar belakang
ii. Perbedaan penafsiran kata
iii. Perbedaan reaksi emosional
E. Bagaimana Memperbaiki Komunikasi
a. Persepsi
b. Ketepatan
c. Kredibilitas
d. Pengendalian
e. Keharmonisan
i. Membuat suatu pesan secara lebih berhati hati
ii. Minimalkan gangguan dalam proses komunikasi
iii. Memperoleh upaya umpan balik antara pengirim dan penerima pesan
